FAQ
Prodotti
Qui puoi trovare tutte le domande frequenti relative agli articoli pubblicati sul sito BimbiVip. Se non trovi la soluzione contatta il nostro servizio clienti tramite modulo contatti, numero di telefono, Whatsapp o Chat. Lo Staff di BimbiVip è sempre atua disposizione.
Gli articoli in vendita su BimbiVip sono originali?
Tutti i nostri prodotti sono articoli autentici e direttamente consegnati dai migliori Brand.
Gli articoli non disponibili vengono riassortiti?
Tutti gli articoli disponibili in negozio e nei nostri magazzini lo sono immediatamente anche sul nostro sito web. Se una taglia o un articolo non è più disponibile probabilmente è terminato. Tuttavia l'articolo potrebbe essere riassortito più avanti, perciò ti invitiamo a cliccare sul tasto AVVISAMI e verrai avvisato via email appena il prodotto torna disponibile o a contattare il Servizio Clienti per verificarne l'effettiva disponibilità.
Come verifico la taglia del prodotto che sto acquistando?
All'interno di ogni prodotto, durante la fase di selezione della taglia desiderata, sarà possibile consultare la "Guida alle taglie" specifica di ogni singolo brand. In caso di ulteriori informazioni, ti invitiamo comunque a contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat.
Il prodotto che ho ricevuto presenta un difetto di produzione. Cosa faccio?
Ogni prodotto prima di essere spedito viene controllato. Se hai ricevuto un articolo difettoso ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro servizio clienti tramite numero di telefono, Whatsapp o via Chat fornendo il numero del tuo ordine e provvederemo a trovare subito la soluzione migliore per te.
Pagamenti
Pagamenti utilizzabili su BimbiVip?
I metodi di pagamento con cui puoi acquistare su BimbiVip sono: carta di credito/debito, Paypal, contrassegno, bonifico o wallet digitali come Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, ShopPay.
Problemi con PayPal o altro gestore?
n caso di problemi di pagamento tramite Paypal o altro gestore di pagamenti, ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti tramite form di contatto, Whatsapp o Live Chat. Saremo felici di aiutarti e cercheremo di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Ordini
Hai effettuato un ordine su BimbiVip e hai delle perplessità? Qui trovi alcune domande e risposte veloci altrimenti contatta il nostro Servicio Clienti.
Come verificare lo stato del mio ordine?
Appena l'ordine sarà pronto per essere affidato al corriere riceverai una email con il numero di tracciamento della spedizione. Inoltre in qualsiasi momento nella pagina del tuo account su BimbiVip, nella sezione ordini puoi sempre monitorare lo stato dell'ordine in corso e di tutti gli ordini che hai fatto in precedenza.
Come modificare ordine?
Se l'ordine non è stato ancora spedito puoi contattare il nostro Servizio Clienti fornendo tutti i dettagli per le modifiche che vorrai apportare. Se l'ordine fosse già stato spedito, non sarà più possibile modificarlo.
Come cancellare un ordine?
La cancellazione dell'ordine effettuato può essere richiesta se non ancora processato. Per richiedere la cancellazione dell'ordine puoi contattare il nostro Servizio Clienti che sarà felice di aiutarti e trovare una soluzione nel minor tempo possibile.
Ordine pagato, nessuna email arrivata. Ordine è andato a buon fine?
Verifica nella cartella dello SPAM se non è arrivata nessuna email. Controlla nel tuo account di BimbiVip alla sezione ordini per verificare lo stato del tuo ordine. Contatta il nostro Servizio Clienti con il tuo numero d'ordine per ricevere in tempi brevi una risposta esaustiva.
Spedizioni
Tempi di spedizione?
Gli articoli disponibili sono spediti generalmente entro 24/48 ore lavorative dalla data dell’ordine. Durante il periodo di saldi, di promozioni o di Natale le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.
Costi di spedizione?
I metodi e i costi di spedizione variano a seconda del Paese di consegna. La spedizione in Italia è gratuita per gli ordini superiori a 50€. Nel caso in cui il valore dell’acquisto fosse inferiore, il costo della spedizione sarà di 5,00€.
Inserimento indirizzo spedizione errato?
Nessun problema! Contatta il nostro Servizio Clienti con il numero d'ordine e provvederemo a cambiarlo nel minor tempo possibile. Nel caso in cui l'ordine fosse già stato spedito, non sarà possibile effettuare il cambio.
Reindirizzare la consegna presso un altro indirizzo?
Si è possibile solo nel caso in cui il nuovo indirizzo si trovi nella stessa provincia. Contatta il nostro Servizio Clienti con il numero d'ordine.
Al momento della consegna non sono in casa cosa succede?
I nostri corrieri fanno sempre un secondo tentativo di consegna. Se dovesse fallire anche il secondo tentativo, è consigliabile contattare il nostro Servizio Clienti che programmerà insieme al corriere un'ulteriore consegna quanto prima.
Pacco danneggiato?
Se in fase di consegna noti che il pacco è danneggiato chiedi al corriere di accettare con RISERVA PER PACCO DANNEGGIATO e successivamente contatta il nostro Servizio Clienti fornendo numero ordine, foto e maggiori dettagli. Se il corriere non fornisce la possibilità di ACCETTARE CON RISERVA, non accettare il pacco e segnala quanto accaduto al nostro Servizio Clienti.
Resi & Rimborsi
Posso effettuare reso?
Si. Gli articoli che hai acquistato non indossati possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere tutti i dettagli.
Posso controllare lo stato del reso?
Si, puoi controllare lo stato della spedizione del tuo reso utilizzando il numero di tracciamento fornito nelle istruzioni di reso. Non appena il reso sarà elaborato dal nostro magazzino riceverai una email di conferma.
Tempi per il rimborso?
Solitamente il rimborso viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco presso i nostri magazzini e a seguito di verifica delle condizioni del prodotto.
Costi del reso?
Nessuno, ci occupiamo di tutto noi.
Reso non ritirato dal corriere?
Contatta il nostro Servizio Clienti che cercherà di risolvere l'incoveniente il prima possibile.
Sostituzione di un articolo?
È possibile effettuare una sostituzione di un articolo purché questo avvenga entro i 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Dopo aver ricevuto il capo nei nostri magazzini, erogheremo un voucher del valore del prodotto reso da utilizzare in fase di acquisto del nuovo capo. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per avere maggiori dettagli.
Siamo qui per te!
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